سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء مميزة لعملائنا، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم ومحافظًا على حالته الأصلية وتغليفه الأصلي، وألا يكون قد تم فتحه أو الاستفادة منه.
نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية، فإن المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لا يمكن استرجاعها، حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات.
ثانياً: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال وصول المنتج للعميل بحالة تالفة، أو وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب، أو وجود نقص في الطلب، نرجو التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
وفي حال ثبوت وجود خطأ من المتجر أو تلف المنتج قبل وصوله للعميل، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع والاستبدال، ويتم معالجة الطلب بما يحفظ حق العميل.
ثالثاً: الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج في حال وصول منتج خاطئ أو وجود تلف أو عيب في المنتج.
يتم الاستبدال بعد التحقق من الحالة، ويشترط في الحالات التي يكون فيها الاستبدال بسبب رغبة العميل أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم ومحافظًا على حالته الأصلية.
رابعاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
فتح عبوة المنتج أو استخدامها.
تلف المنتج نتيجة سوء التخزين أو سوء الاستخدام من قبل العميل.
انتهاء مدة طلب الاسترجاع النظامية.
تغيير رغبة العميل بعد فتح المنتج أو الاستفادة منه.
أي تلف أو تغيير في المنتج ناتج عن العميل بعد استلامه.
ويستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب، وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.
خامساً: رسوم الشحن
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع والاستبدال.
أما في حال كان طلب الإرجاع بسبب تغيير رغبة العميل، فتطبق تكاليف الشحن والإرجاع وفق الحالة وبما لا يخالف حقوق العميل النظامية.
سادساً: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم البدء بإجراءات إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وتختلف مدة وصول المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سابعاً: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:
رقم الطلب.
اسم العميل.
سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
صور واضحة للمنتج والتغليف عند وجود تلف أو خطأ في الطلب.
سيتم مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالإجراء المتبع.
ملاحظة
